๊ธฐ์
์ฉ CX AI
์ด์ ๋ขฐ ์ง๋ฅ
AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๋๊ท๋ชจ๋ก ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์ด์ํ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณ๋ ์ ์ผํ ์ต์ฒจ๋จ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ชจ๋ธ์ ๋์
ํ์ธ์. ๊ท์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์ ์ผ๋ก ์ ๋ขฐํ ์ ์๋, ํ๊ฐ ์๋ AI์
๋๋ค.
์ฌ๋ฌด์ ๊ธฐ๋ฐ
์ธ๊ณ ์ ์์ ๊ธฐ์ ํฌ์์๋ค์ด ์ง์
์ฐ๋ฆฌ์ ๋ฏธ์
์ ๊ธฐ์
๊ธฐ์ ๋ถ์ผ์์ ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค์ ๊ฒฐ์ ๋ก ์ ์ ๋ขฐ์ฑ์ ํ์์ฑ์ ์ดํดํ๋ ์ต๊ณ ์์ค์ ๋ฒค์ฒ ์บํผํธ๊ณผ ์ ๋ต์ ํฌ์์๋ค์ ์ง์์ ๋ฐ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ ๋์ ์ธ AI ์ฐ๊ตฌ์๋ค์ด ๊ตฌ์ถํ๊ณ , ๊ธ๋ก๋ฒ ๋๊ธฐ์ ๋ค์ด ์ ๋ขฐํฉ๋๋ค.









์ ๋ขฐ์ฑ์ ๊ฒฉ์ฐจ
์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ธ์ ๋ ์ ํํ ๋ต๋ณ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ '์ด์ ๋ขฐ ์ง๋ฅ(Super-Reliable Intelligence)'์ ๊ตฌ์ถํ์ต๋๋ค. ๋ชจ๋ ์๋ต์ ๊ท์ฌ์ ์ ์ฑ ๋ฐ ๋ธ๋๋ ํ์ค์ ๋ฐ๋ผ ๊ฒ์ฆ๋๋ฏ๋ก, ๊ณ ๊ฐ์ ์ถ์ธก์ด ์๋ ์ ํํ ๋ต๋ณ์ ์ป๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
๊ฒฐ์ ๋ก ์ ์ฐจ์ด
APT๋ฅผ ์๊ฐํฉ๋๋ค
APT๋ ํ๊ฐ ํ์์ ์ ๊ฑฐํ ์ ์ผํ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(CX)์ฉ ํ๋ก ํฐ์ด ๋ชจ๋ธ์
๋๋ค. ํ์คํ๋ ์ํ ๋น์ ์ฅ(stateless) RESTful API๋ฅผ ํตํด ์ด์ ๋ขฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ์ ํํ ์์
์ํ, ์ ์ฑ
์ค์, ๊ฒ์ฆ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋งค๋ฒ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค. ๋ชจ๋ ํ๋กฌํํธ์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ก์ง์ ๊ท์ฌ์ ํ๊ฒฝ ๋ด์ ์์ ํ๊ฒ ์ ์ง๋ฉ๋๋ค. ๋
ธ์ฝ๋, ๋ก์ฝ๋ ๋๋ SDK๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ตฌ์ถํ๊ณ , VPC๋ ์จํ๋ ๋ฏธ์ค ํ๊ฒฝ์์ ์คํํ์ธ์.
APT๋ฅผ ์๊ฐํฉ๋๋ค์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๋ํ
์ฌ๋์ฒ๋ผ ๋๊ปด์ง๋ ๋ํ
APT๋ ๊น์ด ์๋ ๋ฌธ๋งฅ ์ดํด์ ์ ํํ ์๋ ํ์
, ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ์คํ๋ ฅ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ฌ๋๊ณผ ๋ํํ๋ ๋ฏํ ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๊ฒฝํ์ ๋๊ท๋ชจ๋ก ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ ์ฑ
์ถฉ์ค๋
์ ๋ ์ด๊ธธ ์ ์๋ ์ ์ฑ
APT๋ ๊ท์ฌ์ ๊ท์น์ ์๋ฐํ์ง ์์ต๋๋ค. ๊ถํ, ์ ์ฝ ์กฐ๊ฑด, ๋น์ฆ๋์ค ๋ก์ง์ด ์ํคํ
์ฒ ์์ค์์ ๊ฐ์ ๋ฉ๋๋ค.
๊ฐ๋ฐฉํ ์ค๊ณ
์ข ์๋์ง ์๋ ์ ์ฐํ ์ฐ๊ฒฐ์ฑ
APT๋ ํ์ค ์คํ
์ดํธ๋ฆฌ์ค RESTful API๋ฅผ ํตํด ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค. ํ๋กฌํํธ, ์ ์ฑ
, ๋น์ฆ๋์ค ๋ก์ง์ ๊ท์ฌ์ ์์คํ
๋ด์ ์ ์ง๋๋ฉฐ, ์ธ์ ๋ ๋ชจ๋ธ์ ๊ต์ฒดํ ์ ์์ต๋๋ค.
CX๋ฅผ ์ํ ๋ชจ๋ธ ๋ฐ ํ๋ซํผ
ํ์คํ
์ ๋ขฐํ ์ ์๋ CX
์ํ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ธ์. APT๋ฅผ ์ง์ ํตํฉํ๊ฑฐ๋, ๋น์ฌ์ ์ ์ ๋ฐ ๊ฒ์ฆ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ฑฐ๋, ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์ง์ ํ์
ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์์ ๊ท์ฌ์ ์ธํ
๋ฆฌ์ ์ค์ ์ธํ๋ผ์ ๋ํ ์์ ํ ์์ ๊ถ์ ์ ์ง๋ฉ๋๋ค.
์ ์ผํ ๋ชจ๋ธ
CX๋ฅผ ์ํด ๊ตฌ์ถ๋
APT๋ ์ผ๋ฐ ๋ชจ๋ธ์ด ๋ณด์ฅํ ์ ์๋ ํ๊ฐ ์๋ ๊ฒฐ๊ณผ, ์๋ฒฝํ ์ ์ฑ
์ค์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ฒ์ฆ๋ ์์
์คํ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
APT ์๊ฐ๋ชจ๋ ํ์ ์ํ ์ค๋น
๋น์ฌ์ ํ๋ซํผ์ ๋
ธ์ฝ๋, ๋ก์ฐ์ฝ๋, SDK๋ฅผ ํตํด ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ GenAPIโข ์๋ฎฌ๋ ์ด์
์ผ๋ก ๊ฒ์ฆํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ด๋ค ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ ์์ฌํ๊ณ ๋ฐฐํฌํ์ฌ ์ ํํ๊ฒ ์๋ํ๋๋ก ํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ๋ซํผ ์ดํด๋ณด๊ธฐAPT๋ฅผ ๋ง๋๋ ํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ท์ฌ์ ํ
์ฐ๊ตฌํ์ ์ค๋ฌด ์ง์์ ํตํด ๋ฐฐํฌ ์ํ์ ์ค์ด์ธ์. ์ค์ ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ๊ณ , ์์ธ ์ฌ๋ก๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ฉฐ, ํ๋ก๋์
์ค๋น๊ฐ ์๋ฃ๋ ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ง์ ์๋น์ค ์ดํด๋ณด๊ธฐ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ง๋๋ ์๊ฐ๋ค
์ง์์ ์ถฉ์ฑ๋๋ก ์ ํํ์ธ์
๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๋ ์ผ๊ด๋ ์ปจ์์ด์ง ์์ค์ ๊ฒฝํ์ ํตํด ์์
๋๋ค. APT๋ ๋ชจ๋ ์ํธ์์ฉ์์ ์ ํ์ฑ๊ณผ ์ ๋ขฐ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ์์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋์ด๋ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํฉ๋๋ค.

๊ธ์ต ๋ฐ ๋ฑ
ํน
๋งค์ผ ์์ด๋ ์ ๋ขฐ
๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ์นด๋๋ฅผ ์ฐจ๋จํ๊ณ , ์น์์ ์๊ธ์ ์ด์ฒดํ๋ฉฐ, ์ ํ๋ก ๊ณ์ ์ ์
๋ฐ์ดํธํ์ธ์. ๋ชจ๋ ์ฑ๋์์ ์๋ฒฝํ ์ ํ์ฑ์ ์ ์งํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐพ๋ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํฉ๋๋ค.

๋ฆฌํ
์ผ ๋ฐ ์ด์ปค๋จธ์ค
์ฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๋ํ๋ CX
๋ฐํ, ๊ตํ, ์ฃผ๋ฌธ ํด๊ฒฐ์ ์ง์ฐ ์์ด ์ ํํ๊ฒ ์ฒ๋ฆฌํ์ฌ ์ผํ์ฑ ๊ตฌ๋งค์๋ฅผ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ๋ง๋๋ ๋งค๋๋ฌ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ธ์.

์ฌํ ๋ฐ ํธ์คํผํ๋ฆฌํฐ
์ค์ํ ์๊ฐ์
๋ฏฟ์ ์ ์๋ ์๋น์ค
ํญ๊ณตํธ ์ฌ์์ฝ, ์ด์ ์ ์ฑ
์ ์ฉ, ์ค๋จ ์ํฉ ํด๊ฒฐ์ ๋งค๋ฒ ์ ํํ๊ฒ ์ฒ๋ฆฌํ์ธ์. ์ฌํ๊ฐ์ ๊ณค๊ฒฝ์ ๋น ๋จ๋ฆฌ๋ ์๋ชป๋ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ์ ์ํ๋ ๋์ ์ค์ง์ ์ธ ํด๊ฒฐ์ฑ
์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.

ํต์
์ฐ๊ฒฐ์ฑ์ด ์ค์ํ ์๊ฐ์ ์ ๋ขฐ์ฑ
๋ชจ๋ ์ฑ๋์์ ์ค๋จ, ์๊ธ์ ๋ณ๊ฒฝ, ์ฒญ๊ตฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ฒฝํ๊ฒ ํด๊ฒฐํ์ธ์. ๊ฐ์
์๊ฐ ๊ฐ์ฅ ํ์๋ก ํ ๋ ์ ๋ขฐํ ์ ์๋ ๋ต๋ณ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ํ ๋ถ๋ด ์๋ ํ
์คํธ
๋ผ์ด๋ธ ๋ฐฐํฌ ์ ๋ชจ๋ ์์ด์ ํธ ๊ฒ์ฆ
ํ๋ซํผ ๋๊ตฌ๋ฅผ ํตํด ํ์ค์ ์ธ ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ์๋ฎฌ๋ ์ด์
ํ๊ณ , ์ ์ฑ
์ค์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ๋ฉฐ, ์คํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ํ์ธํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ฐฐํฌํ๊ธฐ ์ ์ค๋น ์ํ๋ฅผ ์๋ฒฝํ๊ฒ ์ ๊ฒํ์ธ์.
ํ ์คํธ ์ผ์ด์ค ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์์ฑ๊ธฐ
๋ค์ํ ํ
์คํธ ์๋๋ฆฌ์ค์ ๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋์ผ๋ก ์์ฑํ์ฌ ๋ผ์ด๋ธ ๋ฐฐํฌ ์ ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ์ธ์.
GenAPIโข
์์ฒ ๊ฐ์ ์๋ฎฌ๋ ์ด์
๋ CX ์๋๋ฆฌ์ค์์ ์์ด์ ํธ๋ฅผ ์คํํ์ฌ ์ด์ ํ๊ฒฝ ๋ฐฐํฌ ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ์ ํ๋์ ์ ์ฑ
์ค์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ธก์ ํ์ธ์.
์์ด์ ํธ ํ๊ฐ ๋๊ตฌ
์์ฒ ๊ฐ์ ์๋๋ฆฌ์ค์ ๊ฑธ์น ํ๊ฐ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์์ฑํ์ฌ ์ ํ๋ ์ ์, ์ ์ฑ
์ค์ ๊ฒฉ์ฐจ, ์ ๋ขฐ์ฑ ํจํด์ ํ์ธํ์ธ์.
์์ด์ ํธ ๋ชจ๋ํฐ๋ง
์ง์์ ์ธ ์ด์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ผ๋ก ๋๋ฆฌํํธ, ์ ์ฑ
์๋ฐ, ์ด์ ์งํ๋ฅผ ๊ฐ์งํ์ฌ ๋๊ท๋ชจ ํ๊ฒฝ์์๋ ์์ ์ฑ์ ์ ์งํฉ๋๋ค.
BPO์ ์ด์
CX์ ๋ณํ๋ฅผ ์ฃผ๋ํ์ธ์
APT๋ ๊ธฐ์
์ด ๋ ๋์ ํด๊ฒฐ๋ฅ , ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋(CSAT), ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์์ ์ ์ธ ๊ท์ ์ค์๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋๋ก ๋์ต๋๋ค. ์ ํํ ์ ์ฑ
์ ์ค์ํ๊ณ ์ํํ๊ฒ ํตํฉ๋๋ฉฐ ์ผ๊ด๋ ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ์ ์ ์งํ๋ ์์ด์ ํธ๋ฅผ ํตํด ์ด์ ๋ขฐ์ฑ ์ง๋ฅ(Super-Reliable Intelligence)์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
ํด๊ฒฐ๋ฅ ์ ๋์ด๊ณ , ์์ค์ปฌ๋ ์ด์
์ ์ค์ด์ธ์. ํ๊ฐ ํ์ ์ ๋ก.
๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋์ผํ ํ์ง์ ์๋์ผ๋ก ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ท์ฌ์ ์ธํ๋ผ. ๊ท์ฌ์ ๋ฐ์ดํฐ. ์๋ฒฝํ ๊ฐ์์ฑ.
์ ์ํ ๋ฐฐํฌ
๋ฉฐ์น ๋ง์ POC์์ ํ๋ก๋์ ๊น์ง
๊ธฐ์กด์ ๊ธด ๊ตฌํ ์ผ์ ์ ์์ผ์ธ์. GenAPIโข ์๋ฎฌ๋ ์ด์
์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ค์ ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ ์์กด์ฑ ์์ด ๋์์ ๊ฒ์ฆํ๋ฉฐ, ์กฐ๊ธฐ์ ํฌ์ ์์ต๋ฅ (ROI)์ ์ฆ๋ช
ํ์ธ์.
ํ๋ก๋์ ๊ธ POC
์ค์ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ๊ณผ ๋ณต์กํ ์์
, ์ ์ฑ
์ ์ฉ์ ํ๋ก๋์
๊ธ POC์์ ์คํํ์ฌ ์ดํด๊ด๊ณ์๊ฐ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฒ์ฆํ๊ณ , ๊ธด ์ฌ๊ตฌ์ถ ๊ณผ์ ์์ด ์ฆ๋ช
๋จ๊ณ์์ ์ด์ ๋จ๊ณ๋ก ์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ฐ์ํ
์ฃ์ง ์ผ์ด์ค๋ฅผ ์๋ฎฌ๋ ์ด์
ํ๊ณ ์ ํ์ฑ์ ๊ฒ์ฆํ๋ฉฐ ์คํจ ๋ชจ๋๋ฅผ ์กฐ๊ธฐ์ ๋ฐ๊ฒฌํ์ธ์. ํ์ด ์์ ์๊ฒ ํ์ฅํ ์ ์๋๋ก ํฌ๊ด์ ์ธ ํ
์คํธ ํ๊ฒฝ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ฌ๊ตฌ์ถ ๋ถํ์
์ฌ๊ตฌ์ถ ๋จ๊ณ๋ ๊ฑด๋๋ฐ์ธ์. POC ์์ด์ ํธ๊ฐ ๊ณง ํ๋ก๋์
์์ด์ ํธ์
๋๋ค. ํ
์คํธ์ ๊ฒ์ฆ์ ๋ง์ณค์ผ๋ฏ๋ก ์ฌ์ค๊ณ๋ ์ฒ์๋ถํฐ ๋ค์ ์์ํ ํ์ ์์ด ์ฆ์ ํ์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค.
CX NEOLAB ์์
์ ๋ขฐํ ์ ์๋ AI ๊ด๋ จ ๋ด์ค ๋ฐ ์ธ์ฌ์ดํธ
์ํฐํ๋ผ์ด์ฆ AI์ ๋ฏธ๋์ ๋ํ ์ธ์ฌ์ดํธ์ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ๋ก, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ฐ๋ฐ์๊ฐ ์ง์ ์ ํ๋ ๊ด์ ์ ํ์ธํด ๋ณด์ธ์.


.png)